Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Izvršni službenik za korisničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo izvršnog službenika za korisničku podršku koji će se pridružiti našem timu i pružiti izuzetnu uslugu našim klijentima. Idealni kandidat će biti odgovoran za odgovaranje na upite korisnika, rešavanje problema i pružanje informacija o našim proizvodima i uslugama. Ova uloga zahteva izvanredne komunikacione veštine, sposobnost rada pod pritiskom i strast prema pružanju vrhunske korisničke usluge. Kandidat treba da bude sposoban da efikasno upravlja više zadataka istovremeno i da održava profesionalan i pozitivan odnos sa klijentima. Takođe, očekuje se da će kandidat biti proaktivan u identifikaciji i predlaganju poboljšanja procesa kako bi se unapredilo korisničko iskustvo. Ako ste osoba koja uživa u radu sa ljudima i ima želju da doprinese uspehu kompanije kroz izvanrednu korisničku podršku, voleo/la bismo da vas upoznamo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i četa.
- Rešavanje problema i pružanje tehničke podrške.
- Održavanje tačnih zapisa o interakcijama sa korisnicima.
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja složenih problema.
- Identifikacija i predlaganje poboljšanja procesa.
- Praćenje povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja.
- Obuka novih članova tima o procedurama korisničke podrške.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacione veštine, usmeno i pismeno.
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim ulogama.
- Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja problema.
- Poznavanje osnovnih računarskih programa i alata.
- Sposobnost upravljanja više zadataka istovremeno.
- Pozitivan stav i profesionalan pristup.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Fleksibilnost u radu sa različitim klijentima.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili nezadovoljstvo korisnika?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspešno rešili problem korisnika?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Koje alate koristite za praćenje interakcija sa korisnicima?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
